乐鱼全站app柔婷美容是店大欺客还是客霸欺店

　　乐鱼全站app柔婷美容是店大欺客还是客霸欺店2月19日，由于柔婷易初莲花店的店长没有到场，原定在下关区工商所进行的第二次协调并没有如期进行。

　　在刘所长的建议下，罗女士在第二天就准备好了相关材料，来到了下关区法院的立案庭提起诉讼。但是在详细了解了事情的原委之后，法院的工作人员建议罗女士先到柔婷公司的总部去反映，争取协商解决。如果实在解决不了，再提起诉讼。

　　2月22日，在记者的陪同下，罗女士来到了位于集庆门大街的柔婷国际事业集团南京分公司。两位业务经理出面接待了罗女士的投诉。

　　据他介绍，罗女士所投诉的那位徐店长，是他们在年后刚刚招聘来的，仍在试用期。“因为手法特别好，所以聘请为店长。”而针对她的投诉已经不是第一起了，他们会考虑提前解聘。

　　目前，无论是各家媒体还是消费者协会，针对柔婷美容的投诉并不鲜见。特别是在网络上，对于柔婷的投诉更是不少。而这些投诉，大多是关于美容小姐推销美容卡的，集中在柔婷的经营管理方面。

　　据了解，柔婷国际事业集团在南京一共有22家门店，其中8家直营，其他14家为加盟店。加盟店都是由缴纳了一定费用的加盟商自己经营管理，与柔婷公司并没有太多的直接业务关系。

　　以柔婷美容易初莲花店为例。在它的税务登记证上，纳税人的名称是“南京莲柔美容护肤中心”，登记注册类型为“个体工商户”，法定代表人是加盟商。

　　这样的加盟店，人员招聘、员工管理都是由老板自己进行，美容小姐只要有健康证、乐鱼全站app美容师的初级资格证书就可以了，人员流动性很强。据罗女士介绍说，从2007年2月转卡到易初莲花店，给她服务过的小姐有近10位，就连店长，“也都换了5、6位。”

　　而员工工资也都是由老板自己说的算。850元的工资，加上推销美容卡的提成这样的工资结构，是一般加盟店的惯例。这也就解释了为什么美容小姐如此热衷于推销美容卡。如果顾客不愿意买卡，甚至没有人愿意提供服务。

　　而柔婷南京分公司与各家加盟商之间，乐鱼全站app乐鱼全站app是提供指导与服务的关系。除了统一负责办理执照这样与行政部门打交道的事情外，还负责客户的投诉。

　　但是，据南京分公司的马经理介绍，各家门店的投诉一般各家自己就能解决了。真正必须由他们出面来解决的很少，而象这样要面对媒体的采访，“更是第一次。”

　　2月26日，柔婷南京分公司的工作人员分别给罗女士和记者打来电话，表示经过调查和协调，易初莲花柔婷店同意退卡。相关材料已经转到上海总部，他们将按照罗女士的要求，根据公司的赔偿条例，尽快给罗女士退卡。至于退卡的具体金额，将“等待总部的批复”。

　　3月5日，柔婷南京分公司的工作人员给罗女士打电线元左右，具体领取事宜将等下周一，也就是3月9日再沟通。

　　3月11日，罗女士在电话中告诉记者，柔婷的工作人员因为连续出差，仍然没有跟她确定具体的赔偿事宜。

　　3月12日，柔婷南京分公司行政负责人卢经理和记者进行了沟通。卢经理表示，从做出退卡决定到实际退款，需要经过一个流程，也需要时间。

　　公司根据罗女士提交的证据和柔婷工作人员的实际调查结果，认为罗女士眼睛的不良反应与柔婷公司的产品和服务并无直接关系。如果罗女士有确切的证据，公司肯定会赔偿。“哪怕是她自己吃海鲜的过敏的，只要在时间上吻合。”而罗女士因为眼睛第一次投诉与她去医院治疗整整隔了一个星期。

　　对于罗女士三次转卡，服务次数由每周三次递减到每周一次，卢经理给予了这样的解释：按照柔婷公司的规定，足疗卡的服务标准是保证每周做1次，全年做满52次。而有的不太忙的门店，出于吸引消费者，会每周提供3到2次的服务。但这只是单个门店的服务，并不是足疗卡本身所承诺的。

　　而对于罗女士之所以坚决要求退卡所涉及的“粗暴推销”问题，卢经理表示，公司在罗女士和公司最初接洽后，就解雇了让罗女士强烈不满的徐店长，这是对罗女士投诉的积极回应。

　　从公司的角度来说，无论是按照对投诉事实的调查结果，还是按照柔婷公司的赔偿条例来说，罗女士都不符合退卡的条件。并且，退卡也不是最好的解决办法。

　　但是卢经理同时表示，前期处理过程中，既然加盟商本着“息事宁人”的态度已经同意退卡，那现在就仍然按照柔婷公司之前对罗女士的答复来处理此事。